| ? | Hallo hannes, bitte stell dich kurz den Lesern von
gamersNET vor
damit alle wissen mit wem sies zu tun haben. | | ! | Also, mein wirklicher Name ist Hannes Wüthrich – im LANFORCE Umfeld auch bekannt als „inf8“. Ich bin 24 Jahre alt, wohne in Bern und arbeite als Software-Entwickler und System-Administrator. Nebst der Arbeit absolviere ich gerade das 3. Jahr an der Hochschule für Technik und Informatik. |
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| ? | Du bist bei der Lanforce Verantwortlicher für den
Support tätig. Wie bist du überhaupt zur Lanforce und zu dieser Aufgabe gekommen und was umfasst diese genau? | | ! | Zur Lanforce gekommen bin ich über Schulkollegen aus meiner Lehrzeit als
Informatiker. Ich wurde von tao-bee glaube ich zwei Tage vor der LANFORCE 4 angefragt, ob ich nicht mithelfen wolle. Da mich die Technik hinter einer solchen LAN sehr interessiert und der Team-Geist stimmt, bin ich bis heute dabei geblieben. Seit damals war ich für nichts und alles eingeteilt: Ein bisschen hinter der Bar, Eingangskontrollen, Turniere und natürlich Auf- bzw. Abbau des Events.
Zur Aufgabe des Support-Verantwortlichen bin ich gekommen, weil ich schon bei vorherigen LANs häufig bei der Portaufschaltung und dem User-Support
mitgearbeitet habe und wir für die LANFORCE 8 nun ein eigenes Support-Team haben, für welches wir einen Leiter suchten. Mein Team ist hauptsächlich für die Aufschaltung der Ports, die Betreuung des Help-Desks und den allgemeinen User-Support während der LAN zuständig. |
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| ? | Machst du diese Aufgaben alleine? Mit wem arbeitest du
zusammen und auf was muss geachtet werden? | | ! | Es ist klar, dass für LANs dieser Grösse mehrere Leute für die
Portaufschaltung benötigt werden, damit die User nach der Ankunft schnell Netzwerk-Zugriff erhalten. Wir rechnen so mit einer Person pro 100 Spieler, welche wärend den ersten Stunden der LAN die Virenscans überprüfen und anhand der Platznummer die Ports auf den Switches freischalten.
Für die Betreuung des Help-Desks werden ca. 4-6 Leute benötigt, damit
sich diese während der LAN abwechseln können. |
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| ? | Welches war für dich persönlich die beste Lanforce und aus
welchem Grund? | | ! | Für mich war das ganz eindeutig die LANFORCE 7, da wir bei dieser wirklich fast keine Probleme hatten und uns meistens Zeit nehmen konnten, wenn ein User mit einem Problem zu uns kam. Allerdings war da der Abbau sehr hart, da wir zusätzlich noch mit etwa 30 cm Neuschnee zu kämpfen hatten, als wir die Tische und Stühle im Freien verluden.
Am eindrücklichsten fand ich die LANFORCE 5, welche aber leider nicht
ganz ohne Probleme durchgeführt werden konnte. 1500 Gamer in einer Halle waren aber schon imposant. |
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| ? | Für viele ist die Dauer einer Lan-Party auf 3 Tage beschränkt. Für dich und dein Team beginnen die Arbeiten bereits viele Tage vor dem Event. Wie viele Monate vorher beginnt die Planung aus organisatorischer Sicht und was für Arbeiten stehen so an? | | ! | Im Gegensatz zu anderen Aufgaben, wird der Support erst während der LAN
richtig ausgelastet. Vorher werden nützliche Support-Werkzeuge für Hard- und Softwareprobleme organisiert. Für die LF8 wird es CDs mit System-Tools,
Virenscanner und Patches geben, welche die User bei uns beziehen können. Für Hardware-Probleme sind wir mit Kabel-Tester und Ersatzkabel ausgerüstet. |
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| ? | Was sind die meist gestellten Fragen der User an einer
Lan-Party. Und warum ausgerechnet diese? | | ! | Das ist ganz klar die Frage „Warum komme ich nicht ins Netz?“. Häufig ist eine
falsch abgeschriebene Netzkonfiguration oder defekte Hardware die Fehlerquelle.
Zugegeben, manchmal ist es auch der Port, welcher nocht nicht aktiv ist, was
dann aber schnell korrigiert werden kann.
Häufig gibt es auch Fragen zum Browsen der Netzwerk-Umgebung unter Windows, da dies bei Netzen dieser Grösse leider generell nicht sehr zuverlässig
funktioniert. |
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| ? | Inwiefern musst du über alle Bereiche genügend
Kenntnisse haben um Auskunft erteilen zu können? Oder besteht deine Aufgabe mehr darin die User an die richtigen Stellen weiter zuleiten? | | ! | Unsere Aufgabe besteht darin, den Usern bei Soft- und Hardwareproblemen zu helfen. Natürlich sind da Windows-Kenntnisse erforderlich. Hat ein User aber ein Problem mit einem Spiel, Fragen zu einem Turnier oder seinen Badge
verloren, wird er an die entsprechende Stelle weitergeleitet.
In seltenen Fällen kommt ein User mit verbratener CPU oder einem defekten
Netzteil vorbei. In diesen Fällen können wir leider nicht wirklich weiterhelfen, da wir leider keine Ersatzteile zur Verfügung stellen können. |
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| ? | Was war das grösste Problem, welches dir einmal
widerfahren ist?
In der Vorbereitung und an der Lan-Party selbst? Gibt es Probleme die trotz
guter Planung an jeder Lan vorkommen? | | ! | Das grösste Problem war bei Beginn der LF5, als das Tool zum Aufschalten der
Ports nicht richtig funktionierte und wir für alle 1500 User die Ports manuell
auf Zettel schreiben und diese beim Netzwerk-Team in eine Box schmeissen
mussten, damit diese die Ports aufschalten konnten. Damals rannten wir ca. 6
Stunden am Stück mit Zettel durch die Halle, was ziemlich an die Substanz ging. |
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| ? | Herlichen Dank für deine Auskünfte! Wir wünschen ein
erfolgreiches gelingen! | | ! | Kein Problem. Man sieht sich an der LANFORCE 8! |
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